Kuryo publie, en collaboration avec l’ObSoCo, deux enquêtes explorant la confiance des consommateurs.
Le Baromètre de la confiance balaie 6 secteurs économiques, les banques, les constructeurs automobiles, les voyagistes, ainsi que trois secteurs du commerce de détail : la grande distribution alimentaire, les grandes enseignes du bricolage, et les grandes enseignes du commerce de l’habillement.
Question de Confiance 2011 explore la confiance des consommateurs envers les enseignes de la grande distribution alimentaire. Le premier révèle notamment qu’il règne un climat de défiance généralisée. A l’échelle des relations entre individus d’abord, avec 82 % des Français interrogés qui considèrent qu’ « il convient d’être prudent lorsque l’on a affaire aux autres ». A l’égard des institutions ensuite, 92 % des Français ne faisant pas confiance aux partis politiques, 82 % au gouvernement, 77 % aux médias… Vis-à-vis des entreprises enfin, tout du moins des « grandes » dont on se défie à 64 %. Les « petites entreprises », quant à elles, inspirent confiance à 77 % des Français.
Ce climat de défiance s’étend aux grandes entreprises des six secteurs étudiés dans le Baromètre. Les banques décrochent la palme de la défiance alors que les enseignes du bricolage tirent leur épingle du jeu. Côté Questions de Confiance 2011, 58 % des interrogés déclarent ne pas avoir confiance dans les entreprises de la grande distribution alimentaire. Si la compétence des enseignes est reconnue, leur intégrité et leur bienveillance à l’égard des consommateurs sont mises en cause.
FRED
